preguntas frecuentes
Hemos enumerado en esta página las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. ¡Esperamos que encuentres tu felicidad allí! ✨
Nuestro compromiso con el planeta
¿Qué es la fibra reciclada?
La fibra reciclada se fabrica a partir de botellas de plástico usadas (procedentes del reciclaje) y retazos de tela. Para hacer un nuevo hilo, las botellas y los retazos de tela se muelen hasta convertirlos en polvo, se limpian y luego se derriten para hacer un nuevo hilo de poliamida o poliéster. No reutilizamos telas de nuevas materias primas. Por lo tanto, nuestro impacto en el medio ambiente es muy bajo. Ahorramos de media un 90% de agua y un 80% de CO2 gracias a este método de producción más responsable.
Pero, ¿la fibra reciclada es cómoda de llevar?
Sí, todos los materiales de nuestros bañadores y de nuestra lencería son muy suaves. Nuestros conjuntos son ultra cómodos de llevar, una verdadera segunda piel. Solo pruébalo para adoptarlo.
¿Dónde se fabrican los bañadores y la lencería de Nénés?
Siempre con la idea de minimizar nuestro impacto en el medio ambiente, hemos elegido socios cercanos a nosotros en Europa. Es en España e Italia donde nuestros tejidos se fabrican a partir de materiales reciclados (botellas de plástico y restos de tela). Y es en Portugal donde nuestros conjuntos se fabrican con mimo.
Entrega y seguimiento de pedidos.
¿En qué país puedo hacer que me lo envíen?
Entregamos en toda Europa y en DOM TOM! Queremos que nuestros bañadores y lencería hechos con fibras recicladas sean accesibles para todas las mujeres en un perímetro cercano a nuestro centro de producción para respetar nuestros valores de proximidad. Obtenga más información sobre los métodos de envío disponibles aquí .
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Enviamos los pedidos lo más rápido posible porque sabemos que su paquete es muy esperado, generalmente el mismo día o al día siguiente. Encontrará los detalles de los costos y tiempos de entrega aquí .
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como su pedido esté listo para enviarse, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento de La Poste, Mondial Relay o Colissimo. Este número estará activo al día siguiente. No dude en consultar el estado de seguimiento para saber cuándo se entregará el paquete.
no me llego mi paquete
Puede ocurrir que el paquete se extravíe, no dude en ponerse en contacto con nosotros en club@nenes-paris.com . Haremos todo lo posible para encontrar una solución lo antes posible.
Pago
¿Qué medios de pago aceptan?
En Nenes, es simple. Aceptamos todos los medios de pago: American express, Apple pay, Mastercard, Visa y Paypal.
El pago es seguro
Su información bancaria nunca está en nuestro poder. Las transacciones son procesadas en su totalidad por el módulo de pago seguro de nuestro socio Shopify. Tu pago es completamente seguro, ¡no te preocupes!
Cambio y reembolso
¿Cuáles son sus condiciones comerciales?
Tiene un período de 20 días después de recibir su paquete para devolvernos un artículo para un cambio. Los cambios son gratuitos en Francia continental, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Italia, Luxemburgo, Austria, España, Irlanda, Portugal, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Finlandia y Grecia, dentro de los 20 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para obtener su cupón para imprimir, haga clic aquí ! No dudes en comprobar que los productos que deseas recibir siguen en stock en nuestra web.
Si vives en otro país, serás responsable de los gastos de cambio. Para realizar su solicitud de cambio, haga clic aquí . A continuación, recibirá un correo electrónico que le explicará cómo devolvernos los productos.
¿Cuáles son sus condiciones de devolución?
Tiene un período de 20 días después de recibir su paquete para devolvernos un artículo y obtener un reembolso.
Las devoluciones y los reembolsos son posibles dentro de los 20 días posteriores a la recepción de su pedido. Para realizar su solicitud de reembolso, complete el formulario de devolución haciendo clic aquí .
Si vive en Francia continental, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Italia, Luxemburgo, Austria, España, Irlanda, Portugal, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Finlandia o en Grecia, le enviaremos un comprobante de devolución por el importe de que se descontará del importe total a devolver. También puede optar por devolvernos los productos por sus propios medios, o entregárnoslos personalmente. Todo se le explicará en el correo electrónico que recibirá.
Si vives en otro país, tendrás que devolvernos los productos por tus propios medios: también se te explicará todo en el e-mail que recibirás.
Advertencia: asegúrese de usar una parte inferior debajo cuando se pruebe nuestras bragas o tangas. Cualquier producto que nos sea devuelto sucio estará sujeto a un cargo de limpieza de 5 € por pieza.
Si tiene alguna pregunta sobre cambios o devoluciones, puede escribirnos a club@nenes-paris.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Tiene un período de 20 días después de recibir su paquete para devolvernos un artículo para un cambio. Para saber más sobre tu devolución, necesitamos que completes la información necesaria en el siguiente enlace. Hago mi solicitud de cambio.
Pruebe antes de comprar
Pruebe antes de comprar: ¿cómo funciona?
El servicio "pruébalo antes de comprar" te permite pedir tus artículos, probártelos gratis en casa y pagar solo los que decidas quedarte.
1. Para beneficiarse de este servicio, simplemente elija Elyn en el momento del pago.
2. Recibirás tu pedido sin cargo.
3. Después de recibir su pedido, tendrá un período de prueba de 5 días para probar los artículos en casa.
4. Al final de su período de prueba, solo se le cobrará por los artículos que decida conservar.
5. Luego tiene 3 días hábiles para devolver los artículos que desea devolver
¿Cómo se realiza el pago del pedido?
Para finalizar su pedido, deberá ingresar su información de pago, pero no se le cobrará.
Su cuenta bancaria será debitada cuando expire su período de prueba de 5 días o cuando indique qué elementos desea conservar.
Por razones de seguridad, Elyn envía una solicitud de autorización previa a su banco para verificar su información de pago.
Su información de pago está perfectamente segura y es enviada a 3D Secure por el proveedor de pagos de Stripe.
¿Qué pedidos son elegibles?
Para beneficiarse del servicio "pruebe antes de comprar", el importe total de su pedido debe ser inferior a 400 € con una dirección de entrega en Francia metropolitana .
Solo se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y bancarias emitidas en Francia.
No se aceptan tarjetas de prepago, virtuales, de autorización sistemática (por ejemplo, Maestro, Electron o Revolut) y American Express para beneficiarse del servicio "pruebe antes de comprar".
Además, los cheques regalo no son compatibles con el servicio “prueba antes de comprar”.
¿Cómo va mi juicio?
Su período de prueba comienza el día después de recibir su pedido. A continuación, dispone de 5 días naturales para probarse sus prendas en casa y elegir las que desea conservar y devolver.
Antes de que expire su período de prueba, puede acceder a la interfaz de devolución para completar los artículos que desea devolver.
Sin noticias suyas al final de su período de prueba, consideramos que desea conservar todos los artículos pedidos y luego se le cargará el importe total de su pedido.
Este servicio puesto a su disposición le permite probarse sus prendas como en el probador de una tienda. No arranque la etiqueta y, sobre todo, no use las prendas durante el día.
Cualquier artículo devuelto dañado, dañado o sucio será rechazado y se le cobrará.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
¡Nada es más fácil!
Para realizar una devolución, solo necesita iniciar sesión en la interfaz de devolución, puede acceder a ella en el siguiente enlace: https://return.elyn.io/nenes usando su número de pedido y dirección de correo electrónico.
Seleccione los artículos que desea devolver y confirme su devolución. Recibirá un correo electrónico con su etiqueta de devolución y tendrá 3 días hábiles para depositar su paquete en la Oficina de Correos .
Si no devuelve el paquete de devolución dentro del tiempo permitido, se le cobrará el importe de los artículos a devolver.
Por supuesto, todos los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones que cuando se los entregaron, es decir, ¡como nuevos!
Cualquier artículo devuelto dañado, dañado o sucio no será aceptado. Se le cobrará por este artículo y será devuelto a su cargo.
¿Quién es Elyn?
Elyn es una start-up francesa que tiene como objetivo dar un servicio premium y diferenciador a las marcas digitales.
Lanzado en 2021, Elyn le ofrece el servicio "pruebe antes de comprar" para ofrecerle una experiencia de compra más natural, como en la tienda.
Para más información puedes consultar las FAQ de Elyn . Para cualquier otra pregunta, comuníquese con Elyn por correo electrónico a help@elyn.io .
¿No encontró la respuesta a su pregunta?
No dude en enviarnos un correo electrónico a club@nenes-paris.com 🌱 ¡Estaremos encantados de ayudarle!