FAQ

Nous avons recensé sur cette page les questions les plus posées par nos clientes. Nous espérons que tu y trouveras ton bonheur ! ✨

Notre engagement pour la planète

Qu'est-ce que la fibres recyclée ?

La fibre recyclée est fabriquée à partir de bouteilles en plastique usagées (issues du recyclage) et de chutes de tissu. Pour faire un nouveau fil, les bouteilles et les chutes de tissu sont broyés en poudre, nettoyés puis fondus pour faire un nouveau fil de polyamide ou polyester. Nous ne réutilisons pas de tissu issu de matières premières nouvelles. Notre impact sur l'environnement est donc très faible. Nous économisons en moyenne 90% d'eau et 80% de CO2 grâce à ce mode de production plus responsable.

Mais la fibres recyclée, c'est agréable à porter ?

Oui, toutes les matières de nos maillots et de notre lingerie sont très douces. Nos ensembles sont ultra agréables à porter, une vrai seconde peau. Il suffit de l'essayer pour l'adopter.

Où sont fabriqués les maillots et la lingerie Nénés ?

Toujours dans une idée de minimisation de notre impact sur l'environnement, nous avons choisi des partenaires proche de nous en Europe. C'est en Espagne et en Italie que nos tissus sont fabriqués à partir de matières recyclés (bouteilles plastique et chute de tissu). Et c'est au Portugal que nos ensembles sont confectionnés avec soin.

Livraison et suivi de commande

Dans quel pays puis-je me faire livrer ?

Nous livrons dans toute l'Europe et dans les DOM TOM ! Nous souhaitons que nos maillots et lingerie en fibres recyclées puissent être accessibles à toutes les femmes dans un périmètre proche de notre site de production afin de respecter nos valeurs de proximité. Pour en savoir plus sur les modes de livraison disponibles, c'est ici.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions les commandes au plus vite car nous savons que ton colis est très attendu, en général le jour-même ou le lendemain. Tu trouveras le détail des frais de livraison et des délais ici.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que ta commande est prête à partir, nous t'enverrons un email avec le numéro de suivi La Poste, Mondial Relay ou Colissimo. Ce numéro sera actif le lendemain. N'hésite pas à vérifier le statut du suivi pour savoir quand le colis sera livré.

Je n'ai pas reçu mon colis

Il peut arriver que le colis soit égaré, n'hésite pas à nous contacter à club@nenes-paris.com. Nous ferons notre maximum pour trouver une solution au plus vite.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Chez Nénés, c'est simple. Nous acceptons tous les moyens de paiement : American express, Apple pay, Mastercard, Visa et Paypal.

Le paiement est sécurisé

Tes informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Shopify. Ton paiement est totalement sécurisé, aucune inquiétude !

Échange et remboursement

Quelles sont vos conditions d'échange ?

Tu as un délai de 20 jours après réception de ton colis pour nous retourner un article contre un échange. Les échanges sont gratuits en France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Italie, au Luxembourg, en Autriche, en Espagne, en Irlande, au Portugal, en Pologne, en République-Tchèque, en Slovaquie, en Finlande et en Grèce, dans un délai de 20 jours après réception de votre commande.

Afin d'obtenir votre bon à imprimer, cliquez ici ! N'hésitez pas à vérifier que les produits que vous souhaitez recevoir sont toujours en stock sur notre site internet.

Si vous vivez dans un autre pays, les frais d'échange seront à votre charge. Pour faire votre demande d'échange, cliquez ici. Vous recevrez ensuite un e-mail vous expliquant comment nous renvoyez les produits.

Quelles sont vos conditions de retour ?

Tu as un délai de 20 jours après réception de ton colis pour nous retourner un article contre un remboursement.

Les retours et remboursement sont possibles dans un délai de 20 jours après réception de votre commande. Afin de faire votre demande de remboursement, veuillez remplir le formulaire de retour en cliquant ici.

Si vous habitez en France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Italie, au Luxembourg, en Autriche, en Espagne, en Irlande, au Portugal, en Pologne, en République-Tchèque, en Slovaquie, en Finlande ou en Grèce, nous vous enverrons un bon de retour dont le montant sera déduit du montant total à rembourser. Vous pourrez aussi choisir de nous renvoyer les produits par vos propres moyens, ou de nous les déposer en mains propres. Tout vous sera expliqué dans le e-mail que vous recevrez.

Si vous vivez dans un autre pays, il faudra nous renvoyer les produits par vos propres moyens: tout vous sera également expliqué dans l'e-mail que vous recevrez.

Attention: veillez à bien porter un bas en-dessous lorsque vous essayez nos culottes ou tangas. Tout produit qui nous reviendrait sale ferait l'objet de frais de nettoyage de 5€ par pièce.

Si vous avez des questions concernant les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous écrire à club@nenes-paris.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Tu as un délai de 20 jours après réception de ton colis pour nous retourner un article contre un échange. Afin d'en savoir plus sur ton retour, nous avons besoin que tu complètes les informations nécessaires dans le lien ci-dessous. Je fais ma demande d'échange.

Essayer avant d'acheter

Essayer avant d'acheter : comment ça marche ?

Le service « essayer avant d’acheter » te permet de commander tes articles, de les essayer gratuitement chez toi et de ne payer que pour ceux que tu décides de conserver.

1. Pour bénéficier de ce service il te suffit de choisir Elyn au moment du paiement.
2. Tu recevras ta commande sans être débitée.
3. Après réception de ta commande, tu disposeras d’une période d’essai de 5 jours pour essayer les articles chez toi.
4. A la fin de ta période d’essai, tu seras uniquement débitée pour les articles que tu décides de conserver.
5. Tu as ensuite 3 jours ouvrés pour renvoyer les articles que tu souhaites retourner

Comment s'effectue le paiement de la commande ?

Afin de finaliser ta commande, tu devras renseigner tes informations de paiement mais tu ne seras pas débitée.

Ton compte bancaire sera débité à l’expiration de ta période d’essai de 5 jours ou au moment où tu indiqueras les articles que tu souhaites conserver.

Pour des raisons de sécurité, Elyn soumet une demande de pré-autorisation à ta banque afin de vérifier tes informations de paiement.

Tes informations de paiement sont parfaitement sécurisées et soumises au 3D Secure par le prestataire de paiement Stripe.

Quelles sont les commandes éligibles ?

Pour bénéficier du service « essayer avant d’acheter » le montant total de ta commande doit être inférieur à 400€ avec une adresse de livraison en France Métropolitaine.

Seules sont acceptées les cartes de paiement Visa, Mastercard et Cartes Bancaires émises en France.

Les cartes prépayées, virtuelles, à autorisation systématique (e.g. Maestro, Electron ou Revolut) et American Express ne sont pas acceptées pour bénéficier du service « essayer avant d’acheter ».

Par ailleurs, les chèques cadeaux ne sont pas compatibles avec le service « essayer avant d’acheter ».

Comment se déroule mon essai ?

Ta période d’essai débute le lendemain de la réception de ta commande. Tu disposes ensuite de 5 jours calendaires pour essayer tes articles chez toi et choisir ce que tu souhaites conserver et retourner.

Avant l’expiration de ta période d’essai, tu peux accéder à l’interface de retour pour renseigner les articles que tu souhaites retourner.

Sans nouvelles de ta part à l’expiration de ta période d’essai, nous considérons que tu souhaites conserver l’intégralité des articles commandés et tu seras alors débitée du montant total de ta commande.

Ce service mis à ta disposition te permet d’essayer tes articles comme dans une cabine d’essayage en magasin. N’arrache pas l’étiquette, et surtout ne porte pas les articles pendant la journée.

Tout article retourné abimé, endommagé ou sali sera refusé et te sera facturé.

Comment puis-je retourner un article ?

Rien de plus simple !

Pour faire un retour il vous suffit de vous connecter à l’interface de retour, vous pouvez y accéder au lien suivant: https://return.elyn.io/nenes à l’aide de ton numéro de commande et adresse email.

Sélectionne les articles que tu souhaites retourner et valide ton retour. Tu recevras un email contenant ton étiquette de retour et disposeras de 3 jours ouvrés pour déposer ton colis à la Poste.

Sans renvoi du colis de retour dans les délais impartis, tu seras débitée du montant des articles à retourner.

Bien évidemment, tous les articles retournés doivent être dans le même état que lorsqu’ils t'ont été livrés, c’est-à-dire comme neufs !

Tout article retourné abimé, endommagé ou sali ne sera pas repris. Tu seras débitée pour cet article et il sera renvoyé à tes frais.

Qui est Elyn ?

Elyn est une start-up française qui a pour ambition d'apporter un service premium et différenciant aux marques digitales.

Lancée en 2021, Elyn permet de vous offrir le service « essayer avant d’acheter » afin de vous proposer une expérience de shopping plus naturelle, comme en magasin.

Pour plus d’informations tu peux consulter les FAQ d’Elyn. Pour tout autre question, contacte Elyn par email à help@elyn.io.

Tu n'as pas trouvé la réponse à ta question ?

N'hésite pas à nous envoyer un email à club@nenes-paris.com 🌱 On se fera un plaisir de t'aider !