Nous avons recensé sur cette page les questions les plus posées par nos clientes. Nous espérons que tu y trouveras ton bonheur ! ✨
Notre engagement pour la planète
La fibre recyclée est fabriquée à partir de bouteilles en plastique usagées (issues du recyclage) et de chutes de tissu. Pour faire un nouveau fil, les bouteilles et les chutes de tissu sont broyés en poudre, nettoyés puis fondus pour faire un nouveau fil de polyamide ou polyester. Nous ne réutilisons pas de tissu issu de matières premières nouvelles. Notre impact sur l'environnement est donc très faible. Nous économisons en moyenne 90% d'eau et 80% de CO2 grâce à ce mode de production plus responsable.
Oui, toutes les matières de nos maillots et de notre lingerie sont très douces. Nos ensembles sont ultra agréables à porter, une vrai seconde peau. Il suffit de l'essayer pour l'adopter.
Toujours dans une idée de minimisation de notre impact sur l'environnement, nous avons choisi des partenaires proche de nous en Europe. C'est en Espagne et en Italie que nos tissus sont fabriqués à partir de matières recyclés (bouteilles plastique et chute de tissu). Et c'est au Portugal que nos ensembles sont confectionnés avec soin.
Livraison et suivi de commande
Partout dans le monde ! Nous voulons que nos maillots et lingerie en fibres recyclées puissent être accessibles à toutes les femmes. Pour en savoir plus sur les modes de livraison disponibles, c'est ici.
Nous expédions les commandes au plus vite car nous savons que ton colis est très attendu, en général le jour-même ou le lendemain. Tu trouveras le détail des frais de livraison et des délais ici.
Dès que ta commande est prête à partir, nous t'enverrons un email avec le numéro de suivi La Poste, Mondial Relay ou Colissimo. Ce numéro sera actif le lendemain. N'hésite pas à vérifier le statut du suivi pour savoir quand le colis sera livré.
Il peut arriver que le colis soit égaré, n'hésite pas à nous contacter à club@nenes-paris.com. Nous ferons notre maximum pour trouver une solution au plus vite.
Paiement
Chez Nénés, c'est simple. Nous acceptons tous les moyens de paiement : American express, Apple pay, Mastercard, Visa et Paypal.
Tes informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Shopify. Ton paiement est totalement sécurisé, aucune inquiétude !
Échange et remboursement
Tu as un délai de 20 jours après réception de ton colis pour nous retourner un article contre un échange ou un remboursement. En ce moment et jusqu'au 13 décembre, ce délai est allongé jusqu'au 2 janvier 2021 pour te permettre de commencer tes cadeaux ! Les échanges sont gratuits en Point Relais en France, Belgique, Luxembourg, Espagne et aux Pays-Bas. Pour en savoir plus, clique ici.
Tu as un délai de 20 jours après réception de ton colis pour nous retourner un article contre un échange. En ce moment et jusqu'au 13 décembre, ce délai est allongé jusqu'au 2 janvier 2021 pour te permettre de commencer tes cadeaux ! Afin d'en savoir plus sur ton retour, nous avons besoin que tu complètes les informations nécessaires dans le lien ci-dessous. Je fais ma demande d'échange.
Tu as un délai de 20 jours après réception de ton colis pour nous retourner un article contre remboursement. En ce moment et jusqu'au 13 décembre, ce délai est allongé jusqu'au 2 janvier 2021 pour te permettre de commencer tes cadeaux ! Afin d'en savoir plus sur ton retour, nous avons besoin que tu complètes les informations nécessaires dans le lien ci-dessous. Je fais ma demande remboursement.
Tu n'as pas trouvé la réponse à ta question ?
N'hésite pas à nous envoyer un email àclub@nenes-paris.com 🌱
On se fera un plaisir de t'aider !
