Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 01/04/2026

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») sont conclues entre :

Nénés, société par actions simplifiée au capital de 7 422,60 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 841 183 007, dont le siège social est situé 31 rue Beaurepaire, 75010 Paris, France, numéro de TVA intracommunautaire FR40841183007 (ci-après « Nénés »),

toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur au sens du Code de la consommation, souhaitant effectuer un achat sur le site internet www.nenes-paris.com (ci-après le « Client »).

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Nénés commercialise ses produits au Client via le site internet.

1 - Objet et champ d'application

Les présentes CGV régissent exclusivement les ventes conclues entre Nénés et les Clients sur le site www.nenes-paris.com.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Nénés se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, étant précisé que ces modifications ne s’appliqueront pas aux commandes déjà validées.

2 - Articles et produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

Nénés s’efforce de présenter et de décrire les produits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, textes, graphismes et informations reproduits sur le site sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit livré, sans préjudice des garanties légales applicables.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Nénés en informera le Client dans les meilleurs délais et procédera, selon le choix du Client, soit au remboursement du produit indisponible, soit, avec l’accord exprès du Client, à son remplacement par un produit d’une qualité et d’un prix équivalents. Aucune indemnité autre que le remboursement ne pourra être réclamée.

3 - Prix

Les prix des produits sont indiqués sur le site dans la devise applicable au pays de livraison sélectionné par le Client.

Pour les commandes livrées en France métropolitaine et dans l’Union européenne, les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire.

Pour certaines destinations hors Union européenne, les prix sont indiqués hors taxes. Des droits de douane, taxes locales, droits d’importation ou autres frais peuvent être exigibles et restent à la charge exclusive du Client. Il appartient au Client de se renseigner auprès des autorités compétentes du pays concerné.

Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

Nénés se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les produits demeurent la propriété de Nénés jusqu’au complet paiement du prix.

Nénés se réserve le droit d’annuler toute commande en cas d’erreur manifeste sur le prix affiché.

4 - Processus de commande

Pour passer commande, le Client sélectionne un ou plusieurs produits, les ajoute à son panier, renseigne les informations demandées, choisit son mode de livraison et son mode de paiement, puis valide sa commande après avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV.

La vente n’est définitivement formée qu’après :

validation du paiement ;
envoi au Client d’un e-mail de confirmation de commande.

Nénés se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de motif légitime, notamment :

litige antérieur avec le Client ;
non-paiement total ou partiel d’une commande précédente ;
suspicion de fraude ;
commande présentant un caractère anormal.

Les commandes d’un montant supérieur à 1 000 € TTC pourront être refusées notamment pour des raisons de prévention de fraude ou de sécurité des paiements.

5 - Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Nénés prépare généralement les commandes sous 48 heures ouvrées, sous réserve de disponibilité des stocks. Ce délai correspond au délai de préparation et ne constitue pas un délai contractuel de livraison.

Les délais de livraison estimatifs sont indiqués sur le site et/ou dans l’e-mail d’expédition. Ils varient selon la destination et le transporteur.

En tout état de cause, sauf cas de force majeure ou circonstance exceptionnelle (grèves, transport, pandémie, etc.), la commande est livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord contraire exprès avec le Client.

En cas de retard de livraison, le Client peut demander à Nénés d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, le Client pourra résilier le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Les sommes versées par le Client pour les produits non livrés lui seront alors remboursées dans les meilleurs délais.

Le transfert des risques intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.

6 - Paiements

Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés sur le site, notamment carte bancaire,Visa, Mastercard, Amex ou compte Paypal ou Apple Pay. Aux Pays-Bas, le client a la faculté de payer par carte bancaire via iDeal et en Belgique via une carte Bancontact.

Les modes de paiement tels que le virement bancaire et le contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Le débit du moyen de paiement intervient au moment de la validation de la commande.

Afin d’assurer la sécurité des paiements, le site www.nenes-paris.com utilise les services de paiement sécurisé Shopify Paiement et Mollie. Ces services intègrent la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d’expiration ainsi que le cryptogramme visuel) sont directement transmises cryptées sur le serveur Shopify Paiement ou Mollie sans transiter sur les supports physiques du serveur www.nenes-paris.com.

Lorsque la commande est validée, la demande de paiement est routée en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement Shopify Paiement ou Mollie. Celui-ci adresse une demande d’autorisation au réseau carte bancaire. Le gestionnaire de télépaiement délivre un certificat électronique.

Pour tout paiement par carte bancaire sur le site www.nenes-paris.com, le certificat électronique délivré par le gestionnaire de télépaiement vaudra preuve du montant et de la date de la transaction, conformément aux dispositions des articles 1366 et suivants du Code Civil. À cet égard, les dates et heures du serveur feront foi entre les parties.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE KLARNA : PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS SANS FRAIS

Paiement de votre commande en plusieurs fois sans frais par carte bancaire à partir de 120€ d’achats jusqu’à 1500€ avec Klarna.

Conditions : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France, en Allemagne, en Belgique ou aux Pays-Bas et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes American Express et Capital One ne sont pas acceptées.

Modalités de souscription : Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Klarna - Payer en plusieurs fois sans frais ».
Vous êtes alors redirigé vers la page internet de notre partenaire Klarna affichant la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider.
Vous saisissez vos informations personnelles ou, si vous disposez d’un compte Klarna, vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte Klarna. Vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter. Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante.
Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Klarna constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Klarna.
Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Klarna, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Klarna, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit. Klarna se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en plusieurs fois sans frais. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Fonctionnement : Le paiement en plusieurs fois sans frais par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante

Soit par un paiement immédiat par carte bancaire de la totalité du montant de la commande sans frais
Soit par un paiement différé à 30 jours sans frais de la totalité du montant de la commande
Soit par un paiement en 3 fois sans frais tous les 30 jours

Un email vous sera envoyé par Klarna pour vous informer du prélèvement et du montant prélevé avant chaque échéance.

Klarna Bank AB (publ), Corp. ID No. 556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden

7 - Droit de rétraction

Le Client dispose d’un délai de 20 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier à Nénés sa décision de se rétracter, au moyen :

du formulaire de rétractation disponible ici : https://returns.yayloh.com/retailer/nenes-paris/ ; ou
de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Les produits doivent être retournés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation, selon la procédure communiquée par Nénés.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

8 - Échanges et remboursements

Indépendamment du droit légal de rétractation, Nénés peut proposer, à titre commercial, des échanges ou modalités particulières de retour selon les conditions précisées sur le site.

Échanges des produits achetés sur le site

Sous réserve de disponibilité, un produit acheté sur le site peut être échangé :

via la procédure de retour en ligne ;
ou, lorsque cela est proposé, dans les boutiques physiques Nénés
- À Paris, au 31 rue Beaurepaire dans le 10ème arrondissement
- À Lille, au 12 rue basse 59800

L’échange est possible pour une autre taille, un autre article de prix équivalent, ou un avoir, selon les options proposées par Nénés.

Sauf indication contraire, les échanges sont acceptés pour les produits retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non portés, non lavés, étiquetés et correctement pliés.

Les frais de retour pour échange sont offerts dans les pays suivants : France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Italie, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal.

Pour les retours de commande hors UE, le Client doit s’acquitter des frais de douane avant le retour du colis. Dans le cas contraire, Nénés se verra dans l'obligation de refuser le colis retour à réception.

Si le Client renvoie ses articles par ses propres moyens, il est fortement conseillé de conserver le numéro de suivi jusqu’à confirmation de bonne réception par Nénés. En cas de perte du colis par le transporteur, ce numéro de suivi fera foi.

Remboursements des produits achetés sur le site

Le retour d’un produit peut être fait de 2 manières :

via la procédure de retour en ligne ;
ou dans les boutiques physiques Nénés
- À Paris, au 31 rue Beaurepaire dans le 10ème arrondissement
- À Lille, au 12 rue basse 59800

Le Client supporte les frais directs de retour. Nénés fournit une étiquette de retour prépayée depuis les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Luxembourg, Espagne, Portugal. Le coût de l’étiquette sera déduit du remboursement.

À titre indicatif, le coût de l’étiquette retour fournie par Nénés est actuellement de :

4,90 € TTC pour un retour depuis la France ;
7,90 € TTC pour un retour depuis les autres pays de l’Union européenne.

Le Client est invité à conserver toute preuve d’expédition du retour.

Nénés rembourse au Client toutes les sommes versées pour les produits retournés concernés, y compris les frais de livraison standard initiaux dans le cas du recours au droit de rétractation (donc renvoi de l’entièreté de la commande), au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Nénés est informée de la décision de rétractation.

Nénés peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si l’acheteur a payé sa commande sur le site Nénés avec une carte cadeau et un autre moyen de paiement, Nénés remboursera en priorité le montant des articles retournés sur la carte cadeau. Dans ces deux cas, l’acheteur initial de la carte cadeau utilisée ne pourra pas percevoir de remboursement.

Si l’acheteur a bénéficié d’un produit offert lors de sa commande sur le site de Nénés et qu’il souhaite effectuer un retour pour remboursement de cette commande, le produit offert doit être renvoyé par la même occasion. Si le produit offert n’est pas renvoyé par l’acheteur, Nénés déduira la valeur de ce produit du remboursement de la commande.

La responsabilité du Client ne peut être engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Achats en boutique

Pour les produits achetés en boutique, les conditions d’échange ou de remboursement relèvent de la politique commerciale de Nénés affichée en boutique et/ou communiquée au moment de l’achat, sans préjudice des garanties légales applicables.

9 - Cartes cadeaux et avoirs

Les cartes cadeaux achetées sur le site peuvent faire l’objet d’une rétractation dans un délai de 14 jours, à condition qu’elles n’aient pas été utilisées.

En cas de paiement total ou partiel par carte cadeau ou avoir, le remboursement d’un retour sera effectué en priorité sur la carte cadeau ou l’avoir utilisé, puis, le cas échéant, sur le moyen de paiement complémentaire utilisé lors de la commande.

Les avoirs émis à titre commercial ont la durée de validité indiquée lors de leur émission.

10 - Garanties légales

Le client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le client n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au client droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le client bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le client demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le client peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme,
la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le client a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le client n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel.

Le client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Mise en œuvre

Pour toute demande au titre des garanties légales ou pour signaler un produit défectueux, le Client peut contacter Nénés :

via le formulaire de contact : lien du formulaire
par téléphone : 01 83 95 92 58
par courrier : Nénés – 31 rue Beaurepaire, 75010 Paris, France.

11 - Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu préalablement avec le service client de Nénés, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Nénés a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 18290/VM/2603 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

- Soit par écrit à : Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
- Soit par mail à : mediation@sasmediationsolution-conso.fr
- Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
- Le nom, l'adresse et le numéro d'enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,
- Un exposé succinct des faits,
- Copie de la réclamation préalable,
- Tous documents permettant l'instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)

12 - Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées par Nénés pour :

la gestion des commandes ;
la livraison ;
la facturation ;
la relation client ;
la gestion des retours, réclamations et garanties ;
le respect des obligations légales et réglementaires.

Selon les cas, ces traitements reposent sur l’exécution du contrat, le respect d’obligations légales, ou l’intérêt légitime de Nénés.

Les données peuvent être transmises aux prestataires techniques, logistiques, de paiement et de service client intervenant pour les besoins de l’exécution des commandes.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect des obligations légales.

Le Client dispose, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation, et de portabilité de ses données, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Le Client peut exercer ses droits en contactant Nénés à l’adresse suivante : club@nenes-paris.com

Le Client dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour plus d’informations, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité accessible sur le site.

13 - Responsabilité

Nénés ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat lorsqu’elle est imputable soit au Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

Rien dans les présentes CGV n’a pour effet d’exclure ou de limiter les droits légaux du consommateur ni les responsabilités qui ne peuvent être exclues ou limitées en application de la loi.

14 - Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments composant le site, notamment les marques, noms de domaine, textes, visuels, photographies, vidéos, illustrations, logiciels et bases de données, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de Nénés ou de ses partenaires.

Toute reproduction, représentation, adaptation, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite, est interdite.

15 - Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter préalablement le service client de Nénés afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le Client pourra saisir les juridictions compétentes dans les conditions du droit commun et des dispositions protectrices du Code de la consommation.

16 - Service client

Pour toute question relative à une commande, à sa livraison, à un retour ou à une réclamation, le Client peut contacter Nénés :

via le formulaire de contact : lien du formulaire
par e-mail : club@nenes-paris.com
par courrier : Nénés – 31 rue Beaurepaire, 75010 Paris, France
par téléphone : 01 83 95 92 58

17 - Produits “Last Chance”, Seconde Main et réparation

Produits “Last Chance”

Les produits de la catégorie “Last Chance” peuvent faire l’objet de conditions commerciales particulières d’échange ou d’avoir précisées sur le site, sans préjudice du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Seconde main

Nénés peut proposer un service de reprise de certains produits de la marque en échange d’un bon d’achat, selon les conditions indiquées sur le site. Les conditions d’éligibilité, de reprise, de valorisation et d’utilisation du bon d’achat sont précisées dans la politique dédiée accessible sur le site.

Réparation

Nénés propose un service de réparation gratuit des produits achetés sur son site internet dans un délai de deux ans à partir de la date de réception du produit, dans la mesure où le produit a été utilisé de manière conforme à son usage et qu’il a été entretenu en suivant les conseils d’entretien. Nénés propose une réparation payante pour les achats dont la période de 2 ans est dépassée.
L’acheteur peut faire une demande écrite via ce formulaire, avec des photos du produit et son numéro de commande. Après évaluation de Nénés sur la réparabilité du produit, Nénés informera l’acheteur de sa décision. Si Nénés accepte de prendre en charge la réparation du produit, l’acheteur devra renvoyer l’article via une étiquette proposée par Nénés.

Nénés prendra en charge le renvoi du produit à l’acheteur une fois la réparation terminée. Nénés ne peut pas garantir les délais de réparation ni de livraison du produit réparé.