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On répond à tes questions
JE N’AI PAS CRÉÉ DE COMPTE AUPARAVANT, EST-CE QUE MES ANCIENNES COMMANDES SONT COMPTABILISÉES ?
Toutes les commandes passées avant la mise en place du programme de fidélité sont comptabilisées même si tu n’avais pas créé de compte client. Il te suffit d’avoir passé commande depuis la même adresse email.
COMMENT CUMULER DES POINTS ?
Chaque euro dépensé, en boutique ou sur le site, te donne 1 point à condition de bien renseigner l'adresse mail rattaché au compte client lors de ta commande ou de ton passage en caisse.
OÙ PUIS-JE CONSULTER MES POINTS DISPONIBLES ?
Tu peux consulter tes points disponibles directement dans ton espace client, onglet fidélité.
EST-CE QUE TOUS MES ACHATS ME RAPPORTENT DES POINTS ?
L’intégralité des achats effectués en boutique ou sur le site te rapportent des points à hauteur de 1 point par 1 euro dépensé. Il te suffit de préciser l'adresse mail relié à ton compte client. En revanche, les achats réalisés avec une carte cadeau ne rapportent pas de points. Les achats réalisés chez nos partenaires revendeurs ne rapportent pas de point non plus.
MON ACHAT N'APPARAÎT PAS SUR MON SOLDE DE POINTS. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Tout d’abord, vérifie dans ton espace client, onglet “ Mes commandes” que ton achat effectué en boutique ou sur le site apparaisse bien.
S’il apparaît dans ton historique de commandes, vérifie que ton achat date de plus de 14 jours. Si ce n’est pas le cas, c’est normal : tes points sont “en attente” jusqu’à ce délai passé.
S’il n’apparaît pas dans ton historique de commandes, tu n’as pas passé commande sur le site ou effectué ton achat en boutique en communiquant la bonne adresse mail… Contacte notre service client afin que nous puissions ajuster tes points.
COMMENT SERAIS-JE AVERTI·E QUE J’AI DROIT À UN AVANTAGE ?
Tu seras prévenu·e par mail. Nous te préciserons alors comment bénéficier de l'avantage.
LES POINTS PEUVENT-ILS EXPIRER ?
Non, les points cumulés sont valables à vie.
